La ley de consumo define el derecho de desistimiento como la posibilidad que tiene el consumidor o usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo a la otra parte en el plazo establecido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase.
Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
En FactoryOficina trabajamos para ofrecerle la máxima garantía y confianza en sus compras. Por ello ponemos a su disposición un plazo de 15 días naturales para gestionar devoluciones, siempre conforme a la normativa vigente y a las condiciones que detallamos a continuación.
Cancelación de pedidos antes de la entrega
En el caso de mobiliario nuevo fabricado bajo pedido, el cliente dispone de 2 días laborables desde la confirmación del pedido para cancelarlo sin ningún coste. Pasado ese plazo, la cancelación será posible aplicando una penalización del 30% del valor del producto, debido a que se trata de artículos preparados específicamente según las instrucciones del cliente. La solicitud deberá realizarse a través de los canales de atención al cliente de FactoryOficina.
Recepción y comprobación de la mercancía
Es responsabilidad del cliente revisar la mercancía en el momento de la entrega. Si se detectan daños, golpes o desperfectos en los productos o embalajes, es imprescindible anotarlo en el albarán de entrega antes de firmarlo. Además, la reclamación deberá ir acompañada de fotografías claras de los daños, que deberán enviarse a nuestro equipo de atención al cliente para poder gestionar la incidencia con la agencia de transporte o fabricante.
Devoluciones tras la recepción del pedido
Si el cliente decide devolver un pedido tras recibirlo en su domicilio o empresa, dispondrá de 15 días naturales para notificarlo a FactoryOficina. Estas devoluciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:
- Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.
- El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin haber sido usado y con su embalaje original.
- En los productos nuevos de fabricante se aplicará, además, una depreciación del 30% del valor del artículo.
- Será obligatorio aportar la documentación de la compra (número de pedido y factura).
Los productos personalizados (elección de colores, medidas o configuraciones a medida) admiten devolución, pero estarán sujetos a una retención del 30% del total del pedido, además de los gastos de transporte de devolución.
Procedimiento para devoluciones
Para tramitar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto previamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
- Teléfonos: +34 91 433 69 02 | +34 925 04 94 08
- ✉️ Correo electrónico: info@factoryoficina.com
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 15 días naturales.
Pagos realizados con PayPal
En caso de pedidos abonados mediante PayPal, si la anulación se realiza en las primeras 36 horas, la devolución se efectuará a través del mismo método de pago. PayPal aplica una comisión de entre el 3,5% y el 5%, que será descontada del importe a devolver.
Resolución de conflictos
FactoryOficina está adherida a Confianza Online. Los consumidores podrán acudir a su Comité de Mediación para resolver de forma amistosa cualquier controversia relacionada con compras electrónicas o protección de datos. Además, se recuerda la posibilidad de acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.